Chính sách bảo hành laptop
1. Chính sách dùng thử
• Áp dụng cho laptop đã qua sử dụng.
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu không hài lòng, quý khách có thể:
- Đổi sang mẫu laptop khác.
- Trả lại và được hoàn tiền (khách hàng chịu phí vận chuyển).
2. Chính sách thu cũ laptop
• Trong vòng 1 tháng đầu tiên, nếu không muốn sử dụng hoặc đổi sang sản phẩm khác, Hoàng Hải Mobile sẽ thu lại laptop với giá bằng 80% giá trị sản phẩm.
3. Thời gian bảo hành
-
Laptop bảo hành 12 tháng.
- Pin: bảo hành 3 tháng.
- Đối với máy cũ:
- Tháng đầu tiên: Đảm bảo thời lượng pin tối thiểu 1 giờ 30 phút.
- Các tháng tiếp theo: Nếu pin dưới 30 phút hoặc không sạc được, sẽ đổi pin mới hoặc đổi sang mẫu laptop tương tự.
4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
- Laptop có lỗi được xác định do nhà sản xuất, lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành.
- Laptop còn trong thời hạn bảo hành. Số IMEI/ Series máy phải đúng được mua từ Hoàng Hải Mobile.
- Laptop phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các bên thứ ba.
5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
- Laptop bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
- Laptop có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Laptop sử dụng sai nguồn điện, điện áp vào không ổn định. Màn hình cấn, bể, sọc chỉ, đổ mực va chạm do vận chuyển.
- Tự ý khách hàng tháo dỡ, sửa chữa.
- Không bảo hành với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng... khi so với dòng sản phẩm khác).
- Không bảo hành nếu sản phẩm có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất.
Nếu quý khách mua laptop cũ, khi nhận hàng cần kiểm tra hình thức sản phẩm và phụ kiện đi kèm, nếu không đúng máy đã đặt cần ngay lập tức báo lại công ty để xác nhận, không nhận khiếu nại vào ngày hôm sau.
6. Quy trình bảo hành
• Hỗ trợ từ xa:
- Hỗ trợ qua TeamViewer với các lỗi cơ bản.
• Nếu lỗi phần cứng không khắc phục được, quý khách có thể gửi máy qua bưu điện. Hoàng Hải sẽ kiểm tra, xử lý và gửi lại trong thời gian sớm nhất.
• Phí vận chuyển: Hoàng Hải chi trả toàn bộ.
7. Thời gian xử lý bảo hành
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường: 5 - 7 ngày.
8. Quy định khác
• Hoàng Hải Mobile không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu trên thiết bị.
• Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy bảo hành.
Cam Kết Từ Hoàng Hải Mobile
Hoàng Hải Mobile xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và rất tiếc khi sản phẩm gặp lỗi phải bảo hành. Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng.
Trân trọng,
Hoàng Hải Mobile
